靖远煤业集团有限责任公司总医院客户服务中心成立于2016年7月，在护理部领导下，主要以信息化管理为前提，负责医院远程会诊及远程教育等调度、医院整体满意度调查问卷、客服回访、窗口服务、上收下送等工作，承担患者出院随访、二次回访满意度调查、健康饮食、复诊、康复指导、健康教育等工作。 以临床的一切需求、病人服务为目的，尽心竭力为医、护、患，搭建一座沟通的桥梁，病人的需求是医院的事业，病人的满意是医院的追求。    

 客服中心现有工作人员17人，本着“以民为本，以患者为中心，以质量求生存，以创新求发展，以服务树形象，”的服务理念，将信息化融入医院服务管理，以医院战略发展规划为目的，深化信息服务专业内涵，提高医院客服中心服务管理品质。

如花青春----

     鲜花再美，也美不过她们的笑容！

     如果，你不曾走近她们，你就不会了解，美丽、阳光、开朗、勤奋、热心、善良······          

  导   诊   分   诊

                                 提供导诊指引和咨询解答，减少患者初次来我院就诊的陌生感。

                                     便   民   服  务

                               为保证患者安全，对危重患者、无陪护患者实行便民服务                     

                                                标   本   运   输

对全院所有住院患者的血、尿、便标本及手术标本进行集中收取、送检，解决长期以来由于患者/家属自送标本而存在的诸多不利和弊端

爱   心   便   民   服   务

免费测量血压、测体温

导诊台配备便民盒

宣传单发放

提供一次性纸杯、开水

运送工具、爱心雨伞免费借用

设立手机加油站

代叫出租车服务

                                   满   意   度   调   查

     为医院职工、临床、医技、后勤和住院、出院患者之间构建快捷、良好的信息沟通渠道，作为改进医院工作的基点。

                                          出     院    随    访

  了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，身体恢复情况、给予科学的健康教育、提醒按时复诊等，认真做好随访记录，整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见，建议，向有关科室汇报和反馈信息，提高临床医疗服务质量。

我们谨记：微笑服务在脸上，礼貌问候在嘴上，精细认真在心上，勤奋工作在手上，无私奉献在心上。

客服服务中心全体工作人员，将怀着一颗仁爱尽职的心，竭力为患者搭建一座健康的桥梁！做好医、护、患者、临床与职能科室的纽带！

                                                                        客服中心24小时服务热线：0943-5930222

                                                                                               0943-5930333