一、工作努力做到“三回报”

1.细心服务回报患者；

2.用心工作回报医院；

3.诚信创牌回报企业。

二、患者交流做到“四有声”

1.迎接患者有迎声；

2.送走患者有送声；

3.办理业务有提醒声；

4.患者投诉有安慰声。

三、工作心态具备“五颗心”

1.忠心对医院；

2.爱心对社会；

3.热心对服务；

4.诚心对患者；

5.细心对工作。

四、行为规范做到“六不准”

1.不准讲服务忌语；

2.不准做与工作无关的事；

3.在任何情况下不准与患者争辩；

4.对患者的办理业务不准无故拖延；

5.模范执行首诊负责制，不准说“不知道”；

6.严格执行服务规范，不准泄漏患者信息。

五、服务工作达到“七必须”

1.工作环境必须干净，物品摆放整齐有序；

2.上岗必须佩戴工作牌、统一着装、仪表整洁；姿态端正、精神饱满；

3.接听电话，必须热情、自然、专业、礼貌；

4.与患者交流，必须有问必答、细心解释、百问不厌；

5.与患者交流，必须关心、体谅患者的病痛，千方百计为患者排忧解难；

6.工作繁忙时，必须有条不紊，遇事不急，稳定自若；