3月3日，总医院在文体中心召开“医院精细化管理与优质服务体系”视频培训会议，会议由北京中欧国际医院管理中心和中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院联合举办。

中国医药大学（台湾）医务管理学教授、美国爱荷华大学马作镪教授从医院精细化管理的起源、精细化管理的理论渊源、精细化管理的内容、精细化管理实施要点等方面详细地讲解。随后，马博士对医疗质量管理工具TQM、指标系统、RCA、QCC等做了诠释。这次医疗精细化管理策略与管理工具介绍专题培训，是一次国际水平的讲座，也是一次我院难得的学习机会。有利于提高我院的管理水平，使我院的管理更加地合理、高效，节省不必要的医疗成本，更好地为人民服务。