优质护理服务工程的开展

在人民群众文化、生活水平提高的社会背景下，医学模式也发生转变。2010年卫生部提出“优质护理服务示范工程”活动至今开展八个年头以来，护理部作为质量管理的主体者、指挥者、业务带头者，承上启下，齐头并肩与医疗和护理二条腿稳步为医院的发展促进，医院服务质量、安全管理、医疗品质、人文素质、技术能力、管理水平等综合实力展现出，卫生部要求的“服务好、质量好、环境好、患者满意”的优质服务工程，并促进了我院护理事业的发展，努力做出了贡献。以下从八个方面来体现护理质量安全管理。

第一护理质量管理---------提供安全、优质、满意的护理服务，让患者有始有终能感受到护理服务满意度，整体、全程无缝隙管理好病人。 观察、评估、帮助患者，根据病情和护理需求，满足患者安全、舒适的护理技术要求和规范操作。通过品管圈细节、环节检查落实、反馈、分析、整改、持续质量改进。

第二感染监测，保证病区环境安全、干净、整洁，为病人提供舒适的病房床单元管理；保证病人卫生管理；保证医护人员手卫生管理；及病房终末消毒等预防医院感染，使感染监控科学化、规范化、系统化。

第三安全管理，保证危重病人、输液、输血、围手术期病人突发情况抢救及突发事件应急预案、应急演练的安全管理，预防护理纠纷的发生及不良事件的上报；为危重病人开辟绿色通道，提高生存生活的质量。

第四保证护理文书书写质量标准，检查评价管理等通道，完善病历质量的资料，为提供法律建立依据管理。

第五按照护理部培训计划要求，每季度进行护士护理法律法规及理论操作技能考试及考评。

第六新护士的规范化培训-----培养教育团队协作精神；培养实践能力；培养临床应急能力；培养护理预警意识；培养安全意识，保证新护士培训制度化、科学化、流程化。

   第七培养护士沟通与交流的护理工作管理意识及能力，让患者有始有终能感受到护理服务的满意，同时责任护士做到掌握病人病情九知道，使整体护理质量管理体现全程无缝隙服务。

第八提高护理人员护理科研的前瞻意识、创新意识，鼓励人人参与科研及论文的撰写。