重症医学科是一个特殊的科室，是将危重症患者集中起来,在人力、物力和技术上给予最佳保障,以期得到最佳救治效果的医疗单元。这里的患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，因此优质护理服务在ICU病房显得尤为重要。为了强化护理人员人文关怀理念，为患者提供暖心服务，提高患者满意度，构建和谐护患关系，重症医学科以“十个多一点”暖心行动为契机，在科室开展“患”位思考，让护士体验一回“患者”和“家属”，从患者与家属的角度出发，做一名有温度的护理工作者，提升患者就医感受。
患者突发疾病入住重症监护室，此刻患者和家属最需要的就是鼓励和安慰。对新入院患者的安慰和沟通是护理工作中至关重要的一环，不仅能提升患者的就医体验，还能增强患者的信任感和康复信心。通过“患”位思考体验，ICU年轻护士刘海璐说：“设身处地才能感同身受，以后的工作中我一定要多去安慰患者和家属，建立良好的护患关系。”
对于年纪大而听力下降的老年患者，大声交流不但增加了病房噪音强度，还不能达到预期的效果，因此，ICU的护士们采用听诊器传话筒交流法。
部分重症患者因病情需禁食水，口渴症状普遍存在。使他们产生强烈的无助感和挫折感,对患者的心理和精神造成极大的影响。责任护士用小喷壶＋柠檬水，用喷雾的方法进行干预，帮助患者解决口渴感受。
创造温馨的就诊环境，最大程度减轻患者的痛苦，提供个性化、舒适化护理服务。责任护士在与一位患者聊天时，得知患者头皮瘙痒不适，在主管医生与责任护士的照护下，脱离呼吸机，给患者洗头，得到了患者及家属的赞誉。
细节彰显品质，感动源于用心。重症医学科护理团队通过多项举措，用淳朴、善良、热情的心肩负起救死扶伤的使命，诠释着不是亲人却胜似亲人的真情实感，用微笑、关心与耐心，使重症这块“冰冷”之地，注入了温度，得到了患者及家属的认可和赞扬。
甘公网备案62040302000118号