白衣天使这个代名词对于我来说一点都不陌生，为什么呢？因为我就是一名护士，而且是男护。曾经很多人问我为什么要读护理专业呢?是因为看到长期被疾病折磨的爷爷奶奶，萌生出学医的这种想法，听说男护好就业而且我也比较喜欢医院的这种工作环境。经过三年的专业学习，现在我已步入了工作岗位，就此我谈谈自己对医患关系的看法和认识。
医患关系是现如今大家都很关注的一个现实问题。随着社会的进步，像我们这些偏远地区的经济收入也在逐渐提高。病人的法律意识和自我保护意识不断增强，以及对健康需求的提高，对医务人员的技术水平、职业道德、服务质量的要求越来越高，医患关系的和谐程度对医疗活动的影响越来越大，由此引发的医患纠纷日益增多，严重影响医疗事业的发展。如何减少、避免医疗纠纷是医务工作者必须思考的问题。大多数的医疗纠纷是非技术问题引起的，比如沟通、对病人权益和隐私的尊重，包括我们业务、技术、服务等各方面的缺乏和不足带来的。
现关于这个问题从两个方面谈谈我的看法：一方面是对医患关系的认识，另一方面是对于医务人员的要求。
首先来谈谈我对于医患关系的认识，概括起来有下面四点：
1.职业关系
医务人员与患者之间的交往带有职业需要的色彩，是医务人员按照职业行为要求与患者进行有效沟通建立起来的人际关系。医患关系具有一定的强制性及规范性，这种关系的强制性体现在：不论患者的年龄、身份、职业、素质如何，医患双方是否相互信任，医务人员都要与患者建立良好的人际关系，这是医务人员最基本的职业责任和义务。
2.信任关系
信任关系是指医患之间建立的相互尊重、设身处地为对方考虑和彼此信赖的关系。信任关系的建立是医务人员完成护理工作的前提。医患关系要服从临床治疗工作的目的和任务，但在建立这种信任关系时要避免过度掺入情感，这是因为：第一，过度掺入情感会导致患者与医务人员产生过度的情感互动，如果此时一方出现情绪变化，将会影响双方的情感反应；第二，过度地掺入情感会导致非职业关系的出现，如出现友情、爱情和功利关系等，这些都不符合护理职业的道德规范；第三，过度地掺入情感会耗费医务人员过多的时间和精力，并会涉及患者健康以外的需要和满足。
3.群群关系。
群群关系是指医务人员群体与患者群体之间的关系。医务人员群体包括护理管理者、医务人员、护士等，患者群体包括患者及患者家属等。在衡量医患关系时，不仅要评估医务人员个人与患者个人的关系，还要评估医务人员群体与患者群体之间的关系。医务人员群体中任何一个个体对患者的态度、责任心都会影响患者对护理质量的整体感受和评价。如一位患者在住院期间受到个别医务人员的冷漠和责备，那么该患者就会认为这个医务人员群体的管理制度不好。因此，处理好群群关系是做好医疗工作非常重要的前提。群群关系是医务人员必须谨慎维护的医患关系。
4.治疗关系
医患关系有治病与致病的双重作用。良好的医患关系能缓解或消除环境、诊疗过程及疾病带给患者的压力，可增强其治疗效果，加快其康复的速度。相反，紧张的医患关系会加重患者的心理负担，影响患者的康复速度，甚至导致患者病情恶化。
对于医患关系的认识，我想大家一定有了一些了解，那么接下来从另一方面了解一下对医务人员的要求和医患关系又有什么联系呢？
1.学会尊重他人和患者
尊重他人和患者是搞好医（护）患关系的前提，受人尊重是每一个人的心理和社会需求，尤其受到疾病折磨的患者更需要这种尊重。态度决定一切，所以要搞好医患关系，我们必须先尊重患者，这样才能赢得患者对我们的信任和依赖，使他们配合医务人员和护士的治疗护理。
2.提高沟通能力，增强服务意识，加强自我修养的素质与职业道德
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。据有关方面的调查，60%以上的医患纠纷都是因为缺乏有效的沟通引起的。主要是医务人员对病人不尊重、不关心、讲话生硬随便、不负责任、表情淡漠、操作机械、注意事项的交代不清楚等，造成病人及家属极端不满，进而引发不必要的纠纷与冲突。
语言交流是当今世界事业拓展的工具，只有具有良好的语言交流能力的人，才能大展宏图，医疗界也不能否认它的作用。一个成功的领导，一个出名的学者，哪一个有语言障碍？同样，用通俗易懂的语言与患者进行交流也是医患交往的最好工具，是心理治疗和护理的重要手段，医务人员必须通过交谈了解患者的病情，掌握患者的心理状态和所期望的是什么，从而在物质上和精神上实施有效的护理。掌握语言交流技巧必须有广泛的兴趣和多学科的知识，古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更为重要。”可见，医务人员除了提高语言修养、语言艺术外，还要有广泛的兴趣和广博的知识，这样才能使交流顺利，医患关系才能得以发展。
3.从操作的专业性、规范性角度不断增强医务人员的法律意识
某些医务人员不注重法律基础知识的学习，缺乏自我保护意识。随着病人法律知识的普及和文化水平的提高，社会上开展的保护消费者权益的活动使病人树立了“病人便是顾客、便是上帝”的新准则，对医疗护理工作的要求日益提高，并且有了更多的戒备心理，对医疗护理工作中出现的问题或一些医疗意外事故都希望有个说法，以求得心理的平衡。同时对于某些重病患者，因为病情复杂或病因不明，患者家属情绪紧张、易激动，希望尽快找出病因，并得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不明显，对医务人员工作挑不出问题时，会对医务人员的工作表示不满，容易发生冲突。
所以，医务人员不仅要在工作中严格要求自己操作的专业性、规范性，以减少或避免给予患者更多的口实或者处于质疑的被动性。 医患纠纷法律层面的解决是社会的一个进步，同时对医护人员也是一种精神与心理的减压，对患者是更公平的交代，所以医护人员对法律的认知与重视将是以后长期的趋势与自我不断提高的重要要求。
4.重视临床病历的书写。
随着《医疗事故处理条例》的实施，临床病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一。因此，临床病历必须客观、真实、完整、准确，医务人员不应对文字记录不重视，随意涂抹、字迹潦草、记录不及时、不仔细、不全面等，否则当面临举证倒置时就会承担无凭据、伪造、失职等法律责任。
从上面这两个方面认识到对于医患关系的影响主要是沟通、信任、服务态度以及对于医学知识的掌握程度，总之，要减少和避免医患纠纷，就必须不断增强医务人员的法律意识，树立主动学习意识与服务意识，坚持以“病人为中心”的服务宗旨，严格执行各项规章制度，规范护理记录，不断提高医务人员的业务水平。我们应该发扬“仁心仁爱仁术”这种精神从自身做起，努力改善医患关系，构建医患的和谐，共创未来的和谐医院。